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搬家行業(yè)怎樣建立本身企業(yè)文化

[ 發(fā)布日期:2024-11-18 ] 來源:廣州搬家公司 【打印此文】 【關(guān)閉窗口】 瀏覽:

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  深圳厚道搬家公司資訊平臺:公司制定制度并不困難,關(guān)鍵是要讓這些公司員工認(rèn)可、內(nèi)化服務(wù)理念、服務(wù)宗旨,這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為搬家客戶所做的事情。同時,搬家公司在服務(wù)上的競爭,關(guān)鍵不是服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品的多少,因?yàn)檫@是很易模仿的,而在于服務(wù)文化。因?yàn)榻⒑透淖儼峒移髽I(yè)文化,需要一段漫長的過程。在這個過程中,管理者起著決定性的作用。一個搬家服務(wù)杰出的管理者,會不厭其煩地闡釋其服務(wù)理念,并親自到第一線為搬家客戶提供服務(wù),這樣做可以使高層主管接觸搬家客戶遭遇的問題,體驗(yàn)第一線員工的辛勞,同時向所有員工顯示搬家客戶服務(wù)的重要性。因?yàn)橹挥袇⑴c型的領(lǐng)導(dǎo)才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實(shí)質(zhì),而員工才可能有最大的投入。
     搬家頻繁引發(fā)的是各種不同的社會和人文矛盾,是長期的社會壓力和競爭所導(dǎo)致的。另外,有些不正規(guī)的搬家公司的責(zé)任也不可推脫,隨著房價(jià)的上漲,各大搬家公司也都活躍了起來,要么就是便宜的大規(guī)模的接單搬家,要不就是提高價(jià)錢,求取更高的利潤。肆意的要價(jià)擾亂市場秩序,給搬家民眾帶來恐懼和困擾。此外,建立以搬家客戶為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)也是重要的一環(huán)。 這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向員工傳遞這樣一個清楚信息:一線員工的職責(zé)是使搬家客戶滿意;而管理人員的職責(zé)是支援員工,使他們更好地為搬家客戶服務(wù),要做到這樣,一線員工應(yīng)被充分授權(quán),因?yàn)檎嬲私獍峒铱蛻舻氖侵苯用鎸λ麄兊囊痪員工,如果這些人沒有權(quán)力根據(jù)搬家客戶需求決定自己的行動,就不可能讓搬家客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權(quán)力,搬家公司要加強(qiáng)員工培訓(xùn),搬家公司管理層要由機(jī)械管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榘峒铱蛻魮碜o(hù)者和教練,配合員工愉快地工作。同時,在縮短管理半徑的同時,強(qiáng)調(diào)管理人員與員工的雙向溝通:一方面,搬家公司管理者必須讓員工了解服務(wù)的目標(biāo),協(xié)助他們提供最優(yōu)服務(wù);另一方面,一線員工應(yīng)將搬家客戶的意見準(zhǔn)確、快速地反饋給管理層,并提供決策參考。    

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